OTA加紧线下布局 传统旅行社加速转型

  [复制链接]
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2021-10-26 10:25:13 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

原标题:OTA加紧线下布局 传统旅行社加速转型

来自湖南省旅游局的数据显示,2015年第四季度到2016年第三季度短短1年时间,省内共有71家旅行社被注销。与此同时,OTA们的线下“攻势”如火如荼,同程、途牛、驴妈妈等在线旅游平台纷纷在湖南“落地”,开设自己的线下门店,把线上的流量引导至线下提供面对面的服务。

线下门店“初体验”

“您好,欢迎您来到同程旅游线下门店,请问需要哪方面的旅游服务?”日前,笔者来到同程旅游位于长沙市八一路的门店,刚一进门就被工作人员的热情所感染。据了解,这里是同程旅游在长沙的5家门店之一,门店以明亮的橙色和绿色为主,店内功能分区明显,右边是业务办理和咨询区,客户可以在这里和工作人员面对面交谈。左边则是客户的休息区域。墙壁上还以多媒体和宣传单的方式向游客展现旅游产品及基本信息,使人一目了然。

正在店里咨询的一位阿姨告诉笔者,她准备和老伴到欧洲旅行,孙子已经在网上帮他们看好了旅行团,但是他们还是不放心,听说同程有线下的门店,今天特意和老伴儿前来看看。

“我们岁数大了,对网络这种虚拟的东西一是不信任,二是不会操作,今天亲自了解以后,我们马上就下单了。出国旅游不是小事,很多事情我觉得当面才能问清楚。把团费当面交给工作人员,我才更放心。”

该门店相关负责人告诉笔者,来店里咨询的主要以老年人为主。“建线下门店,就是考虑到线上缺失的这一部分群体。老年人不会使用网络或者不信任网络,线下门店首先可以满足他们的需求。”

该负责人表示,线下门店还有一个优势,就是不时会有一些专属的促销活动,价格甚至会比线上更加便宜。

OTA加紧线下布局

据同程旅游景区事业部华南大区经理廖栋梁介绍,目前,同程已在华南、华北、华东、华西、华中和东北建立了六大运营中心,在全国近30个地级市建立了城市运营中心,总共有300多家门店。2016年同程将继续在全国重点城市布局,同时计划招募1万名兼职旅游顾问,提供旅游产品咨询服务。

谈到线下布局的重要性时,廖栋梁说:“我认为线上的东西必须要落地,只有和当地产品、当地的消费习惯和消费需求结合起来,OTA才能有更好的发展。我们的优势在于平台、在于推广,但是服务不是我们的强项,而在OTA竞争日益白热化的今天,打价格战已经行不通了,我们要打的是服务战。要把对客户的服务放在首要位置,最好能够给他们提供一条龙式的服务。比如,为到店客人提供出境游、邮轮、自由行机+酒的现场咨询、报名、签证材料提交等一系列服务,游客也可以使用体验店的在线设备,在我们的指导帮助下完成门票、国内自由行等预订业务。”

“有人说OTA门店将对旅行社带来二次冲击,我不这么认为。我们不会把旅行社当成竞争对手,毕竟旅行社拥有当地的优势资源。我们会利用自身优势和当地旅行社合作,让我们的产品落地生根。”廖栋梁表示。

途牛旅游网湖南落地后,在市场推广方面下足了功夫。

据途牛旅游网湖南分公司业务拓展经理邵梦茜介绍,联合银行、媒体等行业已经成为他们最主要的推广方式。途牛会针对银行的高端贵宾客户举办单场沙龙活动,通过与银行资源互换的方式推销旅游产品。她打了一个有意思的比喻:“网站是‘空军’,我们是‘陆军’,只有‘空陆’结合好了才能打胜仗。虽然公司投放了大量的广告,但还是需要到地方驻点,面对面地提供服务。”

“现在,市场需要线下和线上联合推广,因为每个地方本土客户的需求和消费习惯是不一样的,我们落地后要专门为本地客户制定专属的营销方案,这样才能有针对性地营销。将来,我们会继续加强和银行的合作,还要联系一些诸如红牛之类的大公司,作为赞助商提供旅游产品,提升我们的影响力。”

传统旅行社加速转型

看着越来越多的OTA在身边开设门店,传统旅行社纷纷发挥自身优势,加速转型突围。

近年来,湖南海外旅游以湖南海外旅游总公司为龙头,细分市场、细化品牌。旗下有女性品牌“玫红旅游”、高端定制品牌“穿越旅行”、全球订房专家“捷程商旅”、会议展览品牌“阳光会展”、蜜月品牌“橄榄旅游”。其“苹果旅游”、“芒果旅游”、“橙子旅游”等水果系列品牌分别对应集团客户、家庭亲子游、商旅奖励等群体,各自推出的如“川藏自驾”、“小芒果亲子游”等特色产品也大受欢迎,业绩增长迅速,在传统旅行社市场“唱衰”的情况下逆势上扬,走出了一条多样化经营的新路子。

湖南环境国旅则顺应时代大势,成立了专门的电商部。该社电商部部长张盛国说,“从一开始,我们就没把OTA当作竞争对手,反而视其为新渠道、新商机,把自己的产品放在在线旅游平台上售卖,从目前来看效果很好,虽然业务量远不及线下部门,但是也在慢慢做大。”

湖南华天国际旅行社除了开设官方网站、开通QQ和微信公众号提供预订、咨询等服务以外,还自主研发了湖南省内旅行社首创的“华天旅游”移动APP,充分拓展线上端口业务。该社市场部负责人张世忠说,“这个软件我们筹备了五六年。我们虽然没有携程、去哪儿等在线平台那样的专业优势,但我们可以利用自身资源细分市场,针对目标客户开发相应产品,以此打开线上市场。”

“我们走的是线上加线下综合发展模式,线下是根本,公司一直在开发新的产品,丰富线下产品库。比如,近期我们推出了‘八人定制’项目:团队规模更小,内容更加趋向定制化,现在看来市场反响不错。用更加微型化、更加精细化的方式拓展团队游的宽度,是我们未来发展的方向。”张世忠说。

(来源:中国旅游报)

(责任编辑:候迅)

点评

很赞: 5.0 不太行: 3.0

本帖被以下淘专辑推荐:

遍识天下英雄路,俯首江左有梅郎。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册

本版积分规则