有趣店的投资人如此评论:罗敏足够坦诚,回应一切,中国年轻人的创业榜样!
看完了对话,实在是痛惜和遗憾。趣店的公关是体育老师教的吗?,生生地将罗敏送到了和薛之谦一样的绝境。
危机公关的应对,根据你问题的大小,有三条路可走:
第一条是防守。面对明显的问题,诚恳道歉,给出实质性的解决方案,守中待攻,谋求反转;
第二条是装死。有的问题很敏感,多说无益,不如不说,沉默是金,将头埋到沙子里做鸵鸟在这个信息爆炸、人人健忘的时代,也是一个良策。很快,将会有另一个冤大头出来,抢了你的风头;
第三条是进攻。如果你神清气正,面临的问题是外界的误解,你自然可以勇敢地进攻,树立一个光辉的形象。
最好的危机公关,一定要具体情况具体分析,。薛之谦与李雨桐“撕”,最好的策略是第一条和第二条,但是薛之谦偏偏选择了第三条,要和手握实锤的李雨桐进攻,结果,你们都看到了。
再来说说趣店,这是一家有“原罪”的公司,做公关实在要小心谨慎。
“原罪”的定义,是公司在商业模式的根本上是容易招致民愤、激发抨击的。百度的医疗广告属于此类,趣店的“高利贷”也是如此。
对于公关人员来说,最好的策略当然是不去有原罪的公司工作(别说我没提醒你),因为公关在公司的作用实在是微末,再好的公关专家,再强的公关策略,都无法改变公司的业务基础,,很难进行逆转。
但是,你不幸去了这种公司,这时候最好的公关策略就是鸵鸟战术,这种公司就应该埋头赚大钱,干嘛要让满世界知道,高调是公关的大敌。
就像趣店,你的现金贷的模式,而且贷款给学生的生意,实在是和全民为敌,最好的宣传方式就是不宣传。
但是,趣店的公关偏偏选了最错的道路。在趣店的这场危机公关中,截止目前,犯了三个方面的错误: