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大佟人物丨台上一分钟,台下十年功!这不是陈奕迅的《十年》,是尹娜的十年……

2023-05-10 14:56:27

她与美业的缘分来自于自己的父亲,她与集美国际的缘分来自于她的朋友,从美容师到品牌总经理,她用了整整10年。她将集美国际的企业文化发挥到极致,她说:“因为集美国际的企业文化,我与父母的关系更好了。”而她就是集美国际品牌总经理尹娜。



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尹娜从小就是一个假小子,身为女儿身却有一个男孩子的性格,性格直爽不拘小节,然而父亲却有些隐隐的担忧。2005年,在父亲的劝说下,尹娜开始了2年的彩妆、美容、皮肤护理的学习。

 

2007年,毕业后的尹娜当了半年的美容师、半年的顾问,而后成了一名店长,随后又担任运营经理一职。职位的晋升与她的性格有很大关系,神经大条的尹娜,很难受到别人的影响,很多负面会直接屏蔽掉,只关注想要做的事情。

 

而对于当时的美业市场,尹娜也是印象深刻,尹娜说:“刚进入美业的时候,刚好是客户的一个转换期,更早之前的客户只在乎功能性的品项,而当时的客户已经对服务、品牌有了认知,要求也随之增多了,所以那时候,我虽然比较吃力,但是也学到了很多。”



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2015年,在朋友的介绍下,尹娜与集美国际结缘,进入集美国际担任区域经理一职,主要负责北方区和华南区客户的对接。让尹娜记忆犹新的是,一次见客户的时候,被客户的三个问题问得哑口无言,直到半个月后,尹娜才给出了她的回复。

 

尹娜说:“2015年年底的时候,我跟客户谈2016年的规划,当时客户问了我三个问题,第一个问题是,我为什么要买你的产品?第二个是,你的品牌能带来什么样的价值和效益?第三个是,你们会怎么做?但是我却没能回答上来,这对我的触动是很大的,从那以后,我做事情之前都会先想清楚再去做。”

 

2016年,尹娜晋升成集美国际的品牌总经理,主要负责整个品牌的架构和市场竞争力,包括品牌的落地执行、品牌的定位和市场推动的情况。



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在与市场对接的时候,尹娜表示,终端和店家的满意度对她来说是很重要的,“第一个特别注意的是客户满意度,我不仅要保证店家对我们的公司是满意的,还要保证终端客户使用我的产品之后是满意的。”

 

想要达到店家满意度,光是确保店家公司的员工对品牌满意度是不够的,还要保证他们对品牌的熟悉度和操作的熟练度;其次要保证运输和物品是没有问题的,能够准时送到店家手上;最后就是要提供新时代的工具给店家的员工。

 

而想要达到终端客户的满意度,尹娜则表示:“第一,我们对店家都有一个要求,就是不会为了业绩而卖东西,一定要适合;第二,在给客户做操作的时候,手法不是最核心的,用心才是最重要的;第三,事后要花心思跟进。”

 

而面对如今的美业市场,尹娜也遇到一些难题,“现在的美业市场,客户越来越聪明,获得信息的渠道越来越多,购买渠道越来越多,顾客的年龄层也发生变化,而我们现在能做的就是针对客户群体的类型,以话题性找到共同点,来带动客户的关注度。”



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对于集美国际的企业文化,尹娜也是受益颇丰,尹娜说:“都说企业的文化是老板的文化,我觉得集美对于我来说,改变很大的,张翔飞张董有三个核心理念,齐家、修心、干事业,就拿齐家来说,我与父母的关系比以前更好了。”

 

而说到集美国际董事长张翔飞,尹娜直说他超级好,甚至称为自己生命中最重要的贵人,尹娜表示:“他让我有很多的转变,从做事到与人相处到看东西的维度都有很大的变化。而且他很包容我,对我来说,他是我生命中的贵人。”

 

据尹娜介绍,目前她手下管着20位员工,有80后也有90后,最小的是1998年出生的。而问其管理经验时,尹娜分享道:“我管理员工,就两个要求,第一个就是标准的要求,就是所有的东西,我标准要求会很高,都要按照我的标准去做,如果做不到,可以提出建议或者寻求帮助,但是不可以不做;第二个就是,如果你做了不会,我们可以教,但是不能找借口,这个我是不能接受的。”


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尹娜,台上一分钟台下十年功!


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