“这辈子从我手里没有卖出去一个实物，所以下面坐的这么多商家，我应该跟你们学习才对。”

3月22日，在淘宝大学举办的“商业数据应用特训营”培训课上，阿里巴巴集团技术委员主席王坚的这句诙谐幽默开场白，一下子将现场气氛推向了高潮。

作为数据背后的男人，王坚博士虽然不卖产品，但他做的云计算每天服务着平台数亿商家和消费者。“马老师预测，数据将取代石油，成为未来最大的能源。”

这场无关开店的培训课，却吸引到了400多名天猫和淘宝的头部商家，大家抢着来上课，几百人的报告厅塞得满满当当，连过道都坐了人。

通过数据分析，了解认知消费者行为习惯，如同阳光一样，已经照进了我们的生活。

 “数据”一个貌似挺概念化的名词，但告诉你它很值钱，还真别不信。早在两年前，阿里巴巴集团就提出战略目标：“一切业务数据化，一切数据业务化”。

作为大数据的忠实拥护者，王坚博士率先拿麦上台分享。他将数据比作成望远镜，认为数据之所以能改变商业的本质，是因为能像望远镜一样看到外面是什么样的世界。“差别就是一个线下的客户在你这里买过一次东西以后，除非再到你的店铺，你才可以服务他，但当他在线上购买，成为一个用户的时候，你就有机会随时随刻来服务他，这是巨大的变化，这个改变只有数据才能做到。”

王坚将数据的第二个功能形容为显微镜，并从商家的视角做了剖析。“它让商家有机会去探索消费者潜在的购物欲，如果数据用的好，用户来买A商品时，你告诉他其实他更需要B商品，你就会比消费者更懂得消费者自己。”

基于数据，商家可以做消费者的个性化推荐，让消费者有可能在买一件羽绒服时，商家会推送消息告诉他可以穿着这件羽绒服去附近的哪个滑雪场滑雪，这是消费者自己都没有想到的需求。正是通过数据，商家能够给用户持续不断地制造惊喜。

“数据用途的第三个比喻是雷达。就像飞机的雷达提高了飞机的留空时间一样，类似雷达的数据，帮助商家能够提前感知消费者的消费需求。”

数据的三个维度有多重要，王坚现场模拟了一个场景，以服装行业商家为例，当商家卖出一件服装时，商业还未真正地形成闭环，但是通过数据，衣服的生产者会知道衣服有没有被消费者穿过，或者消费者穿的舒不舒服，以此来指导生产。 “数据其实就是来帮商家做一些可能靠商家的自觉、靠商家过去的经验都做不到的事情，这就是数据为何如此重要的原因。”在王坚看来，一流企业做的是沉淀数据，不沉淀数据的企业其实都是危险的。

2016年天猫双11，全天交易额达到1207.48亿元，而2015年这个数字是912.17亿。阿里巴巴商业智能部研究员李江在现场向商家学员复盘双11案例时，就着重点明了数据在双11当天应用的重要性。

“2016年天猫双11指挥部的10位成员，其中两个人是数据分析师。”李江介绍，双11前期利用数据对消费者的购买行为进行预判和分析、在造势和预热期对行业进行排布和流量分配、在活动中通过数据对商品转化率和物流运力实时监控，才能使覆盖几十亿人的狂欢节日得以有条不紊地进行。

搜索事业部负责人周靖人在谈到天猫双11活动中的“千人千面”时说，从最开始较为简单的个性化推送版本进化到如今的3.0版本，通过实时计算数据，淘宝和天猫能够实时匹配用户的消费需求。“利用大数据和人工智能的能力，阿里巴巴帮助卖家精准找到了真实的消费人群。”浏览、搜索、找到心仪商品、下单，这一整条完整的购物链路中，正是通过数据的强力渗透，商家才能更了解用户喜好，从他们的喜好拓展以满足用户的消费需求。

数据能够为企业产生巨大价值已经毋庸置疑，那么对于企业来说，又应该如何将数据“武装到牙齿上”？ 在课堂上，海尔数据战略发展总监孙鲲鹏先向大家提出了一个问题：“在场的各位，有哪些学员家里用的是海尔家电产品，能否告诉我下您的手机号？”当其中一位来自深圳的学员举起手并报出他的手机号时，只见孙鲲鹏在自己的手机点击数字并输入，该学员家中海尔电器的维修次数、维修原因甚至他所在小区的海尔家电覆盖率都被一一准确说出。      

“海尔品牌诞生之初，柜台工作人员都是用台账手动录入产品销售信息，台账最后会越记越厚。此外，当消费者在打客服的维修电话时，两者的沟通也不是特别方便。”

为了通过数据实现和消费者更精准的互动，海尔开发了营销宝和交互宝这两个数据产品。孙鲲鹏介绍，海尔几万名终端销售和营销人员，每个人手机上都可以安装海尔营销宝APP，基于其底层基础的“需求预测数据模型”，工作人员不仅可以知道每个小区有多少海尔用户，还能了解哪些用户可能需要对家里的家电产品进行更新换代等信息。

针对活跃用户实现交互创新而研发的交互宝，让海尔的开发人员和设计人员省去了以前做研发要发调研问卷的时间，不仅过滤掉了垃圾数据，基于1亿多用户基础数据，可以精准洞察消费者，解决用户对产品使用的痛点和问题。

大数据驱动了像海尔这样家电企业的产品以及服务创新，而像膜法世家等快消品商家，也通过对大数据的精准运用，在企业的营销经典案例史上添了浓墨重彩的一笔。

 “对于快消品企业来说，惯常的做法就是到卫视投放广告。”在现场膜法世家创始人黄晓东在接受《电商参考》记者采访时表示，卫视季播节目的冠名费用一般为几千万不等，如果想冠名如《歌手》、《奔跑吧兄弟》等现象级节目，广告费更是会高达几亿。“此外，在电视上投放广告，消费者会觉得这就是一个广告。品牌无法和消费者实现紧密互动。”

在决定运用数据而开展品牌9周年庆活动后，膜法世家和品牌所在地的广东某家大数据公司合作，通过一套数据模型，基于个人影响力、、粉丝契合度、商业吻合度这四个维度，为品牌匹配了一个重合度达90%以上的代言人——梦想惊喜官薛之谦。

 “通过数据分析，我们了解到薛之谦的粉丝有正能量、爱看电影以及喜爱时尚的属性，从这3个维度出发，在9周年庆的预热阶段，我们所定的品牌传播基调就是以粉丝群为主，品牌软性露出。”

而在活动正式开始后，通过数据对直播平台进行最终选择时，膜法世家选择了观众80%都为女性的淘宝直播，通过联合平台女性观众喜爱并支持的99个网红和首席惊喜官薛之谦，展开了3场直播活动。最终，在品牌投放预算低于8周年的情况下，同比销售额增长107%，社交媒体上获得17887.5万+的传播量。